Política de reembolso
Una vez realizada la compra no se aceptarán cambios ni devoluciones a lo adquirido.
Si tu producto te llega en mal estado, y pagaste envío express con seguro, tendrás la opción de devolver el producto a cambio de un reembolso total o (en caso de que aplique) sustituirlo por un producto igual. Es indispensable avisar y solicitar el cambio como máximo 24 horas después de que el producto haya sido entregado en el domicilio de envío, de lo contrario se pierde la garantía. Una vez marcado como producto aceptado por el cliente, ya no se puede aplicar la garantía. En caso de aplicar la garantía, el producto deberá ser enviado de regreso a Skina máximo tres días hábiles a partir de su entrega al cliente, y debe devolverse en su empaque original, de lo contrario no se tramitará cambio ni reembolso. Si el producto llegó en mal estado, el cliente debe mandar fotografías completas del producto “dañado” a Skina para su valoración y aceptación. Es responsabilidad del cliente regresar el producto suficientemente protegido para que no sufra más daños, de lo contrario se realizará un reembolso parcial del mismo.
Si te llega un producto distinto a lo que solicitaste por error de Skina, tendrás la opción de devolver el producto a cambio de un reembolso total. Es indispensable avisar y solicitar el cambio como máximo 24 horas después de que el producto haya sido entregado en el domicilio de envío, de lo contrario Skina no se hace responsable. El producto deberá ser enviado de regreso a Skina máximo tres días hábiles a partir de recibir la guía de retorno, y debe devolverse en su empaque original, de lo contrario no se tramitará cambio ni reembolso. Es responsabilidad del cliente regresar el producto suficientemente protegido para que no sufra más daños, de lo contrario se realizará un reembolso parcial del mismo.
Si te llega un producto distinto al que solicitaste por error de la tienda proveedora, Skína no se hace responsable. Puedes tramitar la devolución y reembolso del producto con un costo que dependerá de la empresa a contratar para tramitar dicha devolución.
Toda garantía de los productos comprados por el cliente deberá ser tratada directamente con el proveedor, Skína no se hace responsable de garantías en los productos
Si tu pedido tiene algún producto faltante, deberás notificarlo a más tardar 24 horas después de haber recibido tu paquete, después de este tiempo Skìna no se hace responsable.
Si tu producto te llega en mal estado, y pagaste envío estándar sin seguro, no habrá cambios ni devoluciones. Sin excepción. Te sugerimos hablar con la paquetería para solicitar directamente con ellos un reembolso parcial o total del producto dañado.
Si tu pedido es regresado a Skina por parte de la paquetería, el cliente será responsable de pagar el envío nuevamente
No se acepta cambio ni devolución de los productos adquiridos en las cajas y/o bolsas misterio.
No de acepta cambio ni devolución de los productos adquiridos en pre orden.
Pedidos Guardados
Con el fin de que puedas juntar varios pedidos en un solo envío, te damos la opción de "Guardar pedido" tanto en el sitio web como en sobre pedidos
Todos los productos que hayan sido guardados, es decir, no liquidados y no enviados al momento de su llegada a México no podrán regresados ni cambiados.
Una vez guardado el producto por más de 5 días hábiles a partir de su llegada a Mexico, este pierde la garantía por daños (incluso si se paga envío con seguro por daños en el traslado).
En el remoto caso de que el producto sea distinto al solicitado, se debe notificar más tardar 3 días hábiles a partir de su llegada a México, de otra forma no se podrá regresar ya que se pierde el lapso de tiempo para devolución a proveedor. Es responsabilidad del cliente solicitar información / imágenes de sus productos al llegar a Mexico para corroborar que sus productos sean los deseados.
Tiempos de Guardado
Los productos guardados que se encuentren pagados al 100% pueden guardarse gratuitamente hasta 5 meses. Pasado este tiempo tanto el producto como el pago se pierden. No aplica ningún tipo de garantía en productos guardados.
Los productos guardados que no hayan sido liquidados al 100% se pueden guardar gratuitamente hasta 3 meses, pasado este tiempo tanto el producto como el pago realizado se pierden.
Límite de productos guardados: 10 productos. En caso de que se acumulen más de 10 productos, los más antiguos se pierden.
VIB Sale / Eventos de Ofertas
Las pre ordenes en eventos de ofertas se abren 15-25 días antes de que empiece dicho evento, sin embargo el tiempo de entrega empieza a contar a partir de que el descuento se le puede aplicar al producto (o productos) solicitados. En caso de que el producto o productos solicitados no estén disponibles para la compra al momento de que empiece el evento de descuentos, no habrá reembolso del dinero pagado. Ese dinero se puede utilizar para comprar otro producto o bien, se entregará una tarjeta de regalo de Skína con el valor de lo pagado.